В России стартовала комплексная трансформация государственных услуг
В стране реализуется масштабная программа по обновлению системы предоставления госуслуг, которая позволит вывести их на качественно новый уровень.
Ключевое направление реформы — переход от разрозненных сервисов к формату «жизненных ситуаций», когда гражданин получает весь необходимый набор услуг по конкретному событию — будь то выход на пенсию, открытие бизнеса или оформление документов при рождении ребёнка. Как отметил заместитель председателя Правительства РФ Дмитрий Григоренко, каждая услуга должна быть удобной, быстрой и доступной независимо от места проживания человека — в мегаполисе или небольшом населённом пункте.
Для обеспечения высокого качества обслуживания внедряются единые стандарты и персональная ответственность. Теперь за каждую услугу отвечает конкретный куратор: назначены ответственные за 725 федеральных и более 4,5 тыс. региональных услуг. Их задачи — работа с обратной связью граждан, развитие клиентского сервиса, устранение системных ошибок. При согласии сотрудника его фото будет размещено на странице соответствующей услуги.
Для федеральных и региональных ведомств разработан набор инструментов, упрощающих запуск и развитие сервисов: аналитические системы, конструкторы услуг и дашборды. С их помощью можно проектировать услуги без навыков ИТ-разработки и интегрировать их с внутренними системами, адаптируя под специфику конкретного региона.
Цель реформы — к 2030 году перевести 99% массовых социально значимых услуг в электронный формат, а не менее 100 из них — в проактивный режим, когда услуга предоставляется онлайн в момент обращения или автоматически при наступлении определённого события.
По словам Дмитрия Григоренко, задача комплексной трансформации — создать для граждан не набор отдельных функций, а готовые решения, которые избавляют от лишней бюрократии и экономят время.
