Итоги года: число жалоб в Банк России от жителей Херсонской области выросло в полтора раза

В 2025 году жители региона направили в Банк России 45 жалоб. Это в полтора раза больше, чем годом ранее, однако на 13% меньше показателя 2023 года. Из общего количества жалоб 31 касалась работы банков.

Потребители финансовых услуг сообщали о сложностях при зачислении денег через банкоматы. В прошлом году поступило четыре таких претензии, тогда как в 2024 и 2023 годах подобных жалоб не было. Также жители региона жаловались на отказ в проведении операции, блокировку карт или доступа к онлайн-банкингу, что во многом связано с усилением мер по борьбе с финансовым мошенничеством.

«Банки анализируют операции клиентов, чтобы предотвратить хищение средств граждан. Действуя в их интересах, кредитная организация может приостановить подозрительный перевод, но в таких случаях она обязана предоставить клиенту полную и достоверную информацию о ситуации. Человек должен понимать не только причины произошедшего, но и что ему нужно сделать, чтобы решить проблему», – отметил управляющий Отделением Херсон Южного ГУ Банка России Иван Дудий.

При этом сохраняется тенденция к снижению числа жалоб на ОСАГО. Если в 2023 году их было 11, в 2024 – 8, то в прошлом году поступила только одна претензия. Она касалась применения коэффициента бонус-малус (КБМ). Отметим, самостоятельно проверить и при необходимости оспорить значение КБМ можно через личный кабинет на сайте Национальной страховой информационной системы.

Напомним, обратиться в Банк России можно дистанционно — через интернет-приемную или с помощью мобильного приложения «ЦБ онлайн».